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Beispielaufgaben für Rollenspiele
Hier finden Sie zwei Beispielaufgaben für Rollenspiele, wie sie in einem Assessment-Center vorkommen könnten. Bitte klicken Sie jeweils die Arbeitsanweisung für den Teilnehmer als auch die Arbeitsanweisung für den Beobachter an.
Aufgabe 1:
Arbeitsanweisung für den AC-Teilnehmer:
Sie sind Herr Maurer, Vorgesetzter einer großen Werbeagentur. Sie befinden sich erst seit kurzem im Unternehmen. Ihnen ist zu Ohren gekommen, dass in letzter Zeit viele Mitarbeiter von Ihrer größten Konkurrenz abgeworben wurden.
Einer Ihrer besten Mitarbeiter, Herr Ingendorf, hat Sie gestern um einen Termin gebeten, um mit Ihnen über sein Gehalt zu reden. Sie vermuten, dass er womöglich ebenfalls ein Angebot von der Konkurrenz bekommen hat.
Klären Sie ab, ob Herr Ingendorfs Gehalt gerechtfertigt ist. Bedenken Sie dabei, dass Sie auch die finanziellen Interesse der Firma vertreten müssen. Ein allzu großer Spielraum steht Ihnen nicht zur Verfügung, weil Ihre Konkurrenz Sie in den letzten zwei Jahren enorm überrundet hat. Viele Kunden sind abgesprungen und die Umsätze sind weit rückläufig.
Ihnen bleiben noch 10 Minuten Vorbereitungszeit.
Arbeitsanweisung für den Gesprächspartner / Beobachter:
Sie sind Herr Ingendorf und arbeiten bereits seit fünf Jahren äußerst erfolgreich in einer Werbeagentur.
Vor kurzem hat Ihre Abteilung einen neuen Vorgesetzten (Herr Maurer) bekommen. Bisher hatten Sie noch keine große Gelegenheit, sich näher kennenzulernen.
Gestern haben Sie Ihren neuen Vorgesetzten um einen Termin gebeten, weil Sie mit ihm über Ihr Gehalt sprechen möchten. Sie finden, dass Ihr Gehalt seit langem nicht mehr angemessen ist und Sie finden, dass Sie in den letzten fünf Jahren äußerst gute Arbeit geleistet haben.
Eigentlich hatten Sie vorgehabt, auch Ihren vorherigen Vorgesetzten darauf anzusprechen, doch dann kam Ihnen der Wechsel dazwischen.
In den letzten Jahren haben mehr und mehr Kollegen zu Ihrem größten Konkurrenten gewechselt und inzwischen fragen Sie sich, warum Sie nicht dasselbe tun sollten. Wer weiß schon, wie lange Ihre Firma unter diesen Umständen noch existiert.
Eines steht jedenfalls fest: wenn Sie weiterhin Ihrer Firma treu bleiben sollen, erwarten Sie eine Gehaltserhöhung von mindestens 350 Euro.
Aufgabe 2:
Arbeitsanweisung für den AC-Teilnehmer:
Sie sind Herr Freudenberg und arbeiten seit einem Jahr als Supervisor in einem renommierten Call-Center für Versicherungen.
Sie haben Ihre Mitarbeiterin Marianne Hosenbrecht zu einem Termin gebeten. Bisher waren Sie mit ihrer Arbeit stets zufrieden gewesen, doch in letzter Zeit scheint sehr oft müde oder gereizt zu sein. Auch zu den Kunden ist sie vermehrt unfreundlich am Telefon.
Auch mit ihren Kollegen versteht sich Frau Hosenbrecht nicht mehr so wie früher.
Sie möchten in einem Gespräch die Ursachen für ihr Verhalten klären. Machen Sie sich einige
Gesprächsnotizen. Sie haben noch 10 Minuten Vorbereitungszeit bis zu Ihrem Termin mit Frau Hosenbrecht.
Arbeitsanweisung für den Gesprächspartner / Beobachter:
Ihr Name ist Marianne Hosenbrecht. Sie arbeiten seit sieben Jahren in einem Call-Center für Versicherungsfragen. Der Beruf ist äußerst anstrengend, wird jedoch auch gut bezahlt. Deshalb sahen Sie bisher keine Veranlassung zu kündigen.
In den letzten Wochen gab es in Ihrem Leben jedoch auch weitaus wichtigere Ereignisse. Sie haben bereits seit einiger Zeit Ihren Dispositionskredit bei der Bank überzogen. Offensichtlich haben Sie einige Zeit lang über Ihre Verhältnisse gelebt. Insbesondere nachdem Sie bei Ihrer Diät im letzten Jahr 12 Kilo abgenommen haben, waren Sie derart froh, dass Sie sich erst einmal komplett neu eingekleidet haben.
Ihr Ehemann ist sehr sauer auf Sie, insbesondere weil er die Haushaltskosten in letzter Zeit alleine übernehmen muß. Durch den ganzen Kummer haben Sie wieder vier Kilo zugenommen und einiger der neuen Kleidung passt Ihnen schon nicht mehr.
Zu Ihrem neuen Vorgesetzten, der vor einem Jahr in das Unternehmen gestoßen ist, haben Sie ohnehin kein gutes Verhältnis.
